Política de Privacidade

1. Introdução

Esta Política de Privacidade descreve como o PumaHelp ("nós", "nosso") coleta, usa, armazena e protege as informações pessoais de nossos usuários ("você"), em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) do Brasil.

2. Dados Coletados

Para fornecer nossos serviços, coletamos diferentes tipos de informações:

• Dados de Identificação e Contato: Nome, endereço de e-mail e nome da empresa, fornecidos durante o cadastro ou solicitação de conta.
• Dados de Suporte: Todo o conteúdo das suas interações conosco e com seus clientes através da nossa plataforma, incluindo mensagens, arquivos e detalhes de tickets de suporte.
• Dados de Navegação e Uso: Informações sobre como você interage com nosso site e serviços, incluindo endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e dados de cookies, para melhorar sua experiência.

3. Finalidades do Tratamento de Dados

Utilizamos os dados coletados estritamente para as seguintes finalidades:

• Prestar, manter e melhorar nossos serviços de suporte personalizados.
• Processar pagamentos e gerenciar assinaturas.
• Enviar comunicações relevantes sobre atualizações de produtos, informações de segurança e transações da sua conta.
• Analisar o uso da plataforma para aprimorar nossos produtos, serviços e a experiência do usuário.

4. Uso de Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar e personalizar sua experiência, analisar padrões de tráfego para otimizar o site e garantir a segurança da sua sessão. Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador.

5. Medidas de Segurança

Implementamos medidas técnicas e organizacionais robustas, incluindo criptografia e controles de acesso, para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição ilegal.

6. Compartilhamento de Dados

O PumaHelp não vende, aluga ou compartilha suas informações pessoais, tickets ou mensagens com terceiros para fins de marketing. O compartilhamento de dados só ocorrerá com seu consentimento explícito ou quando estritamente necessário para cumprir uma obrigação legal.

7. Direitos do Titular dos Dados

De acordo com a LGPD, você tem o direito de:

• Acessar seus dados pessoais a qualquer momento.
• Solicitar a correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas.
• Pedir a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
• Excluir sua conta e todos os dados associados, sujeito às nossas obrigações legais de retenção.

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco.

8. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, incluindo obrigações legais, contábeis ou de relatórios. Após esse período, os dados são excluídos ou anonimizados de forma segura.

9. Alterações na Política de Privacidade

Podemos atualizar esta política periodicamente. Notificaremos os usuários sobre alterações significativas através de um aviso em nossa plataforma ou por e-mail, antes que as mudanças entrem em vigor.

10. Contato

Para mais informações, dúvidas sobre nossa política de privacidade ou para exercer seus direitos como titular dos dados, entre em contato pelo e-mail: [email protected].